Quo Vadis Versicherungswirtschaft?
Beispiel einer gelungenen Reorganisation
Was sind aus Ihrer Sicht die wichtigsten Faktoren für eine erfolgreiche Umstrukturierung?
Einigkeit im Vorstand und bei Aktionären über die strategische Notwendigkeit zur Umstrukturierung sowie das Commitment der Führungskräfte
Worauf müssen Führungskräfte achten, um den Wandel erfolgreich zu gestalten?
Jede Veränderung bringt Neues und damit Verunsicherung mit sich.
Die Hauptaufgabe von Führungskräften ist daher eine regelmäßige, klare und direkte Kommunikation. Die Verunsicherung kann man damit nicht wegzaubern, aber man kann sich ihr stellen und damit lindern. Besonders wichtig ist dabei die persönliche Kommunikation mit den Mitarbeitern. Das ist ein klares Zeichen dafür, dass man als Führungskraft Verantwortung übernimmt und sich gerade in schwierigen Zeiten auch unangenehmen oder schmerzhaften Herausforderungen stellt.
Führungskräfte haben hier – wenn sie proaktiv und ehrliche kommunizieren – eine Rolle als wichtiger Vertrauensanker.
Wo sehen Sie Führungsfallen – speziell bei Dienstleistungsunternehmen?
Die größte Gefahr ist aus meiner Sicht, sich zu lange mit der eigenen Umstrukturierung zu beschäftigen und den Kundenfokus zu verlieren. Umstrukturierungen zielen ja – zumeist – auf Qualitätsverbesserung ab. Auf dem Weg zu diesem Ziel die aktuell existierende Qualität zumindest beizubehalten, ist aber sicherlich die größte Herausforderung.
Inwiefern hat Sie Ihre MBA-Ausbildung bei Ihrer neuen Führungsaufgabe beeinflusst? Welche Schwerpunkte legen Sie bei Ihrer Führungsaufgabe?
Eine gute Ausbildung bereitet auf viele Aufgaben vor – vor allem aber darauf, mit unerwarteten Herausforderungen umzugehen. Wichtig ist mir der Blick über den Tellerrand hinweg und vor allem die Bereitschaft, immer weiterzulernen.
Mein persönliches Credo ist, dass Führungskräfte gegenüber ihren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern in „Vorleistung“ treten müssen, um sich Vertrauen zu erarbeiten. Was ich nicht selbst zu leisten bereit bin, kann ich nicht von anderen erwarten.
Quo Vadis Versicherungswirtschaft?
Gesellschaft, Politik und Wirtschaft sind unbestritten mit gewaltigen Herausforderungen konfrontiert. Die Versicherungswirtschaft im Allgemeinen und die UNIQA Gruppe weisen aber wesentliche Vorteile auf, vor allem viel Erfahrung.
Der professionelle Umgang mit Unsicherheiten und Gefahren ist schon immer Kern des Versicherungsgeschäftes gewesen. Seit 200 Jahren machen wir erfolgreich das, was wir am besten können und was wir – unabhängig von den Rahmenbedingungen – auch in Zukunft tun werden:
Wir geben den Menschen Sicherheit im Leben.
Oktober 2011